PREGUNTAS FRECUENTES

TODO LO QUE NECESITA SABER SOBRE KAMALAYA KOH SAMUI

CÓMO LLEGAR

¿Dónde se encuentra Kamalaya?
Kamalayase encuentra en el sureste de la isla tropical de Koh Samui. Estamos a unos 25 km, unos 45 minutos en coche, del aeropuerto de Koh Samui. Ubicación

¿Cómo puedo llegar a Koh Samui?
Thai Airways y Bangkok Airways vuelan a Koh Samui desde Bangkok. Visite www.thaiair.com y www.bangkokair.com para conocer sus horarios de vuelo y tarifas actuales.
También es posible volar directamente a Samui desde varios destinos internacionales, entre ellos:

Además, Bangkok Airways tiene vuelos regulares a Samui desde Phuket, desde donde hay vuelos a muchos otros lugares internacionales. Y Bangkok Airways también opera vuelos directos desde Krabi, Patthaya y Chiangmai.

What are the requirements to enter Thailand?
Standard applicable visa regulations.

Servicios de equipaje de conexión
Muchas compañías aéreas internacionales ofrecen servicios de equipaje de conexión, como Thai, Qatar, Emirates, Etihad, Qantas, KLM, Lufthansa y Swiss Air. Póngase en contacto con Bangkok airways para obtener una lista más amplia de aerolíneas.

¿Qué compañía aérea vuela a Koh Samui desde Bangkok?
Thai Airways y Bangkok Airways vuelan a Koh Samui. Por favor, visite www.thaiair.com y www.bangkokair.com para conocer sus horarios de vuelo y tarifas actuales.

¿En qué playa se encuentra Kamalaya?
Kamalaya se encuentra en su propia franja de playa privada junto a la playa de Laem Set, una pequeña y tranquila laguna.

ALOJAMIENTO

¿Cuál es la hora de entrada y salida?
Hora de entrada: 14:00
Hora de salida: 12:00

What facilities do you provide in the guestrooms?
All of our accommodation includes air-conditioning, CD/IPod dock stereo system, refrigerator, beverage and snack facilities, personal safe, telephone and internet connection, hair dryer and yoga mats. We also provide a pillow menu and optional mattress toppers; please refer to the guest profile form in your reservation confirmation. We ask that you complete and return this form prior to your arrival. If you have made a reservation but have not received the form, please contact reservations(at)kamalaya.com.

Do your guestrooms have TV?
To optimise the opportunities for rest and relaxation, we do not have televisions in our guestrooms. Our aim is to offer a tranquil and supportive environment with minimal external distraction so you can exhale deeply, let go of stress and tension, and reconnect with yourself, nature and the community of hosts and other guests. However, we can install televisions and DVD players on request. There is no reception in accommodation for television so the TV unit is for watching DVDs only. Confirmation is subject to availability. There is a collection of DVD’s to choose from at Guest relations (Ext. 0) We also have a large screen TV available to watch TV programs and movies in the Library, which is open 24 hours.

Do you offer in-room internet connection?
All guestrooms come with complimentary WiFi. For your convenience, there is also complimentary 24-hour internet access in the Library and you are welcome to use one of the available computers. However, Kamalaya cultivates a Digital Detox, so to ensure that you and your fellow guests are able to disconnect from the outside world and fully immerse in a wellness program, WiFi is intentionally weak in all public areas and mobile phones, laptops and other digital devices, except e-books, cannot be used.

¿Qué es la política de cancelación?

  • Los gastos de cancelación se aplican tanto a los programas de bienestar como a las reservas de alojamiento
  • Cualquier cancelación dentro de los 7 días anteriores a la llegada se cobrará el 100% de la reserva completa
  • Cualquier cancelación dentro de los 21 días anteriores a la llegada se cobrará el 50% del importe total
  • Del 20 de diciembre al 15 de enero de cada año: Se cobra el 50% de la reserva completa si se cancela antes de 45 días


Política de no llegada y de salida anticipada
En caso de que el huésped no llegue o se retire antes de tiempo, Kamalaya Koh Samui cobrará el 100% del importe total de la reserva (incluido el alojamiento y los programas de bienestar) por la duración total de la estancia y según la confirmación de la reserva más reciente.

Aconsejamos encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje adecuado en caso de emergencias inevitables que puedan provocar la cancelación de su estancia en Kamalaya.

PREPARACIÓN DE LA VISITA

¿Tengo que hacer algo especial para preparar mi estancia?
No se requiere ninguna preparación especial. Si te unes a un programa de desintoxicación, te recomendamos que sigas nuestro para obtener el máximo beneficio de tu tiempo con nosotros. Póngase en contacto con info(at)kamalaya.com si desea una copia.

¿Qué debo llevar?
Le sugerimos que traiga ropa holgada y cómoda, traje de baño, gafas de sol, gorra, calzado deportivo, sandalias/zapatos informales y cómodos, ropa de ejercicio, ropa de dormir y protección solar. En la habitación hay una serie de productos naturales, como champú, acondicionador, loción corporal y jabón líquido; sin embargo, puede traer otros artículos de aseo personal.

¿Tengo que reservar previamente mi programa de bienestar?
Siempreesútil que los huéspedes puedan reservar con antelación los tratamientos y programas, ya que esto nos ayuda a programar y garantiza que los tratamientos estarán disponibles para los huéspedes en los horarios solicitados. No es un problema si decide reservar los tratamientos a su llegada, pero siempre es útil si podemos tener esta información antes de la llegada. Reservas puede ayudarle con sus reservas previas.

¿Qué pasa si tengo problemas de salud especiales u objetivos particulares? ¿Debo avisar con antelación?
Recibirá un formulario de perfil del huésped y un formulario de perfil de salud con la confirmación de su reserva. El formulario de perfil de salud incluye preguntas sobre sus problemas de salud, su historial médico y los objetivos de su estancia en Kamalaya. Para que podamos preparar mejor su estancia, le pedimos que rellene y devuelva estos formularios antes de su llegada. Si ha hecho una reserva pero no ha recibido los formularios, póngase en contacto con reservations(at)kamalaya.com.

GENERAL

¿Cuál es el horario de apertura de las instalaciones de bienestar?

  • Santuario del Bienestar y Spa: De 8 a 20 horas
  • Salas de vapor: de 8 a 20 horas
  • Piscina de natación: de 7 a 18 horas
  • Gimnasio: de 7 a 20 horas


¿Disponen de un servicio de autobús a zonas turísticas como Lamai o Chaweng?
La mayoría de nuestros huéspedes optan por pasar sus días haciendo uso de los servicios e instalaciones de Kamalaya. Al haber tan poca demanda de exploración exterior, no ofrecemos un servicio regular de transporte; sin embargo, podemos proporcionarle un servicio de taxi.

Do you allow infants/children at Kamalaya?
The facilities and services at Kamalaya are designed for adults who seek the time, place and expertise to improve their wellbeing. Kamalaya is not recommended for infants and children and there are no child concessions available, and no special facilities or services offered. However, Kamalaya intends to provide the possibility for parents who would like to do a wellness program and bring their children. Therefore, the following policy applies, subject to availability.

Alojamiento

  • Children aged 0 to 16 are only permitted to stay in the private villa accommodation categories.
  • A maximum of one child sharing a villa with their parents is permitted.
  • For every room booked, there must be one adult with a pre-booked wellness program for the duration of their stay.
  • Children below the age of 8 can stay free of charge on the sofa bed of a villa when sharing with their parents. Baby cots are available complimentary.

Comedor

  • Children below the age of 4 can dine free of charge when dining with paying parents/adults.
  • Children aged over 4 and below 8 are entitled to a 50% discount on all meal rates and will be served half portions from the regular menus.
  • Children aged 8 and over will pay full meal rates.

Bienestar

  • Children aged 0 to 16 may not participate in any wellness activities or treatments and are not allowed into the wellness sanctuary or its facilities; this includes Shakti Fitness Centre and lap pool; and the leisure pool adjacent to Amrita Café is not permitted between 12.00 and 16.00.


¿Es Kamalaya un buen lugar para alguien que viaja solo?
Sí, es un lugar ideal para venir solo. Recibimos a muchas personas que vienen solas y encuentran el ambiente relajado, informal y amistoso seguro y cómodo. Tenemos una Mesa Comunitaria para los huéspedes que quieran tener compañía durante la cena, y es una forma estupenda de conectar con otros huéspedes.

Is there a minimum stay?
Yes, throughout the year we have a 3 night minimum stay, in our peak season (20 December – 15 January) we have a 7 night minimum stay. To fully experience Kamalaya, we recommend that you book a minimum of 7 nights and the longer you can stay the greater the benefits.

¿Se me presionará para que participe en actividades?
No. Lo que hagas o dejes de hacer es tu elección y nuestros profesionales del bienestar están aquí para guiarte y apoyarte en tus decisiones.

¿Qué pasa con el tabaco y el alcohol?
Respetamos profundamente la sabiduría innata de cada persona y no imponemos nuestras creencias a los huéspedes, sino que preferimos ofrecerles orientación, ánimo y apoyo.

Fumar - Por razones de seguridad y por consideración a los demás huéspedes, le pedimos que se abstenga de fumar en su habitación. No se permite fumar en los restaurantes ni en las zonas públicas. Puede fumar en la sala situada junto a la entrada del complejo, o en la zona designada detrás del edificio del vigilante de la playa. Por favor, tenga en cuenta la comodidad de sus compañeros de viaje y comprenda que si alguien se ve afectado por su forma de fumar, se le puede pedir que deje de hacerlo.

Alcohol - Tanto en el restaurante Amrita como en el Soma se ofrecen bebidas alcohólicas seleccionadas durante las comidas, sirviendo una selección de cervezas y vinos, incluyendo opciones orgánicas.

¿Puedo llevar mi ordenador portátil y mi teléfono móvil?
Sí, puede, pero para promover un ambiente tranquilo y en consideración a los demás huéspedes, insistimos en que sólo haga o reciba llamadas en la intimidad de su propio alojamiento y le pedimos que no utilice dispositivos electrónicos en las zonas comunes. Si desea llevar estos artículos consigo, le rogamos que los mantenga en silencio y se abstenga de utilizarlos con fines de comunicación o de negocios hasta que regrese a su habitación.

¿Qué tipo de visitantes reciben?
Nuestros huéspedes proceden de todos los ámbitos de la vida y de países de todo el mundo. Estamos aquí para personas que buscan mejorar su experiencia vital, ya sea física, espiritual o emocionalmente, o cualquier combinación de las tres. Mientras que algunos retiros de bienestar se enorgullecen de ser "exclusivos", en Kamalaya nos esforzamos por ser "inclusivos" haciendo que la experiencia Kamalaya sea accesible al mayor número posible de personas.

¿Aceptan tarjetas de crédito?
Sí, aceptamos MasterCard, Visa, Amex y Diners card.

¿Cuándo es la temporada de lluvias en Koh Samui?
La temporada de lluvias en Koh Samui va de finales de octubre a diciembre.

Climate
Koh Samui features a tropical monsoon climate under Köppen’s climate classification. The climate is warm and humid for most of the year. The island only has one true dry season month, average monthly precipitation in February falls below 60 mm, the threshold for a tropical dry season month. The heaviest precipitation is typically seen in the months of October and November. For the rest of the year, given the tropical climate, rain showers are brief; 20–60 minutes duration is typical. The island sees on average just under 2000 mm of precipitation annually and in comparison to Phuket and most of the rest of Southern Thailand, Samui’s weather is relatively dry.

Si la gente quisiera salir a tomar algo o a la vida nocturna, ¿tendría que ir a Chaweng? ¿Cuánto tiempo se tardaría en taxi?
Chaweng es una de las zonas para eso, y tardaría unos 30 minutos.

¿Hacen planes especiales para fiestas como Navidad y Año Nuevo?
Sí, hay un programa festivo de actividades y menús especiales durante las fiestas. Póngase en contacto con info(at)kamalaya.com para obtener más información.

¿Qué idiomas habla su personal?
Inglés, tailandés, francés, alemán e hindi.

COCINA Y COMEDOR

¿Y si tengo preferencias y necesidades dietéticas especiales?
La cocina de Kamalaya ofrece opciones de menú para todas las preferencias dietéticas, desde deliciosas ensaladas y preparaciones de alimentos crudos hasta mariscos frescos y aves de corral. Por favor, indique cualquier petición dietética especial en el formulario de perfil del huésped antes de su llegada.

¿Sirven carne en los restaurantes o son sólo vegetarianos y de pescado?
Sí, tenemos una variedad de platos de aves de corral disponibles, ya que no todos los huéspedes están aquí para la desintoxicación. Sin embargo, no servimos carne de cerdo ni de vacuno.

¿Cuál es el código de vestimenta en sus restaurantes?
El código de vestimenta es informal y relajado.

¿Cuántos restaurantes tienen?
Tenemos dos restaurantes: Soma para el desayuno y la cena, y Amrita Café para el almuerzo. También tenemos el Alchemy Tea Lounge para aperitivos y bebidas durante la tarde y la noche.

ACTIVIDADES Y EXCURSIONES

¿Qué actividades hay disponibles?
Juegos: hay juegos de mesa de ajedrez y backgammon.

Películas - Una interesante colección de documentales de viajes, culturales y educativos, y una inspiradora biblioteca de películas que abren la mente, viejas favoritas y clásicos de la comedia están disponibles para ver en su habitación, o en la televisión de pantalla grande de la Biblioteca.

Actividades y eventos culturales: Kamalaya ofrece regularmente actividades y eventos culturales para celebrar los festivales y las fiestas tailandesas. Entre ellos se incluye una clase de cocina semanal, una visita a un templo tailandés y a las enseñanzas y un intercambio de té Oolong. A su llegada se le facilitará un programa de actividades.

  • Fitness y actividades holísticas: puede visitar el Centro de Fitness Shakti o probar una clase de fitness holístico. Elija entre diferentes estilos de yoga, Pilates, Tai Chi, Qi Gong, Estiramientos, Pranayama y Meditación. A su llegada se le proporcionará un programa de actividades.
  • También se pueden organizar excursiones a la isla, kayak, ciclismo, paseos en barco, golf y tenis.


Si decido inscribirme en un programa especial, como Detox o Asian Bliss, por ejemplo, ¿tendré tiempo suficiente para asistir a las clases de gimnasia holística?
Sí, sus tratamientos se pueden programar de tal manera que todavía podrá disfrutar de nuestras clases de actividad.

¿Cuáles son las opciones para nadar?
Kamalaya tiene una piscina para nadar junto a nuestro centro de fitness y una piscina de ocio junto a Amrita Café. Kamalaya se abre a una tranquila laguna de la playa que tiene niveles de agua bajos estacionales. Por favor, tenga cuidado con los corales cuando camine por el agua. Tenga en cuenta también las fuertes corrientes que se producen ocasionalmente, ya que no hay ningún socorrista de guardia. Para proteger sus pies, nuestros asistentes de playa le proporcionarán zapatos de goma para el paseo y para explorar el coral y la vida marina visible en las aguas poco profundas.

¿Organizan actividades/excursiones fuera de Kamalaya?
Kamalaya tiene una gran variedad de oportunidades de excursiones para que los huéspedes disfruten en Koh Samui y en las islas periféricas. Aquí se ofrece un breve resumen de algunas posibilidades. No obstante, para obtener más información sobre estas excursiones u otras que puedan interesarle, póngase en contacto con nuestro equipo de reservas.

Tailandia es famosa por su gran variedad de hermosos templos, santuarios y edificios religiosos presentes en todo el país. Ofrecemos a nuestros huéspedes la oportunidad de explorar la isla y descubrir parte del bagaje cultural de Samui.

Excursión cultural a la isla de Koh Samui y a los templos tailandeses

  • Visitar el templo de Laem Sor
  • Presente sus respetos en Wat Kunaram (monje momificado)
  • Visita a las rocas de la abuela y el abuelo
  • Visite el mirador de Chaweng Noi
  • Presente sus respetos en el Gran Buda, una imagen de 40 pies de altura del Buda meditador en el noreste de la isla, Bang Rak.
  • Visite el templo Wat Plai Laem, un espectacular templo vivo y activo, al que los devotos acuden a diario para rendir homenaje a Guanyin y a Buda, que también está representado en varias estatuas y murales alrededor del templo.
  • Visite Fisherman's Village, Bophut. Un pintoresco pueblo situado en el norte de la isla, esta zona es ideal para comprar recuerdos a lo largo de la carretera de la playa.


Kamalaya Boat Trip
Dependiendo del tiempo, ofrecemos una excursión semanal programada a bordo del mágico Ketch turco de madera de 30 metros, para pasar una tarde de crucero por la costa sur de Koh Samui y las hermosas islas vecinas de Koh Mudsum y Koh Tan. Disfrute de una serie de actividades relajantes a bordo, como: Snorkel, natación, masajes, tomar el sol y un almuerzo buffet gourmet a bordo preparado por nuestro Chef Kamalaya que ofrece opciones Detox y no Detox. Para más información, póngase en contacto con nuestro equipo de reservas.

Otras actividades en Koh Samui

  • Senderismo con elefantes en la cascada de Namuang
  • Senderismo en las cascadas de Namuang y Hin Lat.
  • Senderos para bicicletas de montaña o ciclismo de carretera
  • Una ronda de golf (estándar internacional)

DETOX

¿Necesito prepararme de alguna manera para la desintoxicación antes de mi llegada a Kamalaya?
Aunque no es absolutamente necesario, maximizará los beneficios de la desintoxicación y reducirá los síntomas de la misma si sigue nuestros sugerencias para la desintoxicación antes de la llegada. Al reducir su consumo de cosas como el alcohol, el café, la carne, los productos lácteos, los carbohidratos refinados y los alimentos procesados y aumentar el consumo de frutas y verduras frescas, té verde, frutos secos, semillas, granos enteros, legumbres y agua, estará preparando su cuerpo para el proceso de desintoxicación metabólica y celular en profundidad.

¿Ofrecen asistencia en las sesiones de hidroterapia de colon?
Sí, una de nuestras enfermeras le asistirá durante su irrigación colónica.

¿Puedo hacer una sesión de hidroterapia de colon todos los días?
Recomendamos una irrigación colónica cada 3 días aproximadamente. Es importante dar a su cuerpo el tiempo suficiente para recuperarse entre cada sesión.

¿Ofrecen ayunos de zumos/agua?
No, el enfoque de desintoxicación de Kamalaya aúna las tradiciones curativas asiáticas con el examen bioquímico occidental más científico de cómo funcionan las cosas. En nuestros programas de desintoxicación orientados a los resultados, los huéspedes no ayunan. En su lugar, les alimentamos y nutrimos durante el proceso de desintoxicación. La cocina de desintoxicación característica de Kamalaya está diseñada para proporcionar la nutrición esencial para la desintoxicación. El objetivo es aumentar el metabolismo celular, minimizar la ingesta de tóxicos, reducir la inflamación y mejorar la función digestiva y de todos los órganos.

SERVICIOS Y PROGRAMAS DE BIENESTAR

Do you offer Group Retreats?
Yes, in our low season we do host group retreats with world-renowned teachers. Retreat topics include yoga, Pilates, meditation, and spirituality from different traditions. To see our upcoming retreat schedule, please visit our calendar. Kamalaya instructors also lead group and personal yoga classes for both novice and advanced practitioners. Yoga styles offered are Ashtanga Vinyasa, Kundalini, and Hatha, Yin, Power along with Pranayama and meditation. Holistic Fitness practices include Pilates, qi gong, tai chi, and cardio classes. Individual fitness testing is available, along with personal strength resistance training, guided hikes, kayaking and beach activities.

¿Ofrecen clasesde yoga?
Sí. Los estilos de yoga incluyen Hatha Vinyasa, Kundalini, Yin, Power y Ashtanga yoga, además de meditación y Pranayama.

¿Qué terapias alternativas ofrecen?
Medicina holística, como medicina tradicional china, naturopatía, orientación nutricional y homeopatía. También se ofrecen terapias como el Chi Nei Tsang (masaje abdominal taoísta), masaje de drenaje linfático y Reiki. También disponemos de tratamientos ayurvédicos, además de los habituales tratamientos y terapias de spa. Las instalaciones también incluyen los equipos más modernos para ayudar a la desintoxicación, como la hidroterapia de colon y las saunas de infrarrojos.

¿Ofrecen análisis de sangre?
Sí, se puede organizar a través del Hospital Bangkok Samui, que es un hospital de nivel internacional.

¿Sepueden hacer cambios en mi programa de bienestar?
Sí. Sin embargo, tenga en cuenta que los programas de bienestar de Kamalaya han sido diseñados para ayudarle a alcanzar sus objetivos de salud de la manera más eficaz. Cualquier cambio realizado en su programa puede comprometer la eficacia del mismo y el resultado global.

  • Los huéspedes que deseen cambiar o eliminar tratamientos específicos de los paquetes confirmados podrán hacerlo siempre que haya disponibilidad de la terapia que deseen sustituir.
  • Kamalaya wellness packages carry a built-in 20% discount on all wellness and food and beverage services so cancellation of any packaged therapies will be credited at 80% of listed prices assuring that the credited amount is equivalent to the unused portion of the original package.
  • Los tratamientos seleccionados en sustitución se facturarán según la tarifa minorista indicada, contra la que se pueden aplicar los créditos.
  • Los créditos contra los tratamientos cancelados pueden utilizarse para la compra de los tratamientos y servicios enumerados en el menú de tratamientos de Kamalaya Wellness Sanctuary & Holistic Spa, excepto los tratamientos o sesiones con profesionales visitantes.
  • Credits against cancelled treatments can not be redeemed for food and beverage, accommodation, purchases in the resort’s retail shop or other resort services.
  • Above conditions apply equally in the case of a contra-indication whereby Kamalaya’s health practitioners advise against a certain treatment or service included in a wellness package.
  • Any cancelled treatments that are later re-instated into the package will be charged at listed retail rate.
  • Para los créditos no utilizados de los tratamientos cancelados en los paquetes confirmados, se emitirá un bono de bienestar que será totalmente transferible y podrá ser canjeado por cualquier huésped durante su estancia actual o futura en Kamalaya (dentro de la fecha de validez indicada en el bono) y el bono no será canjeable por dinero en efectivo u otras sustituciones, no será reemplazable si se pierde, destruye, roba o caduca, y será nulo si se altera, fotocopia o reproduce.