POLÍTICA DE PRIVACIDAD

INTRODUCCIÓN
En Kamalaya, nos comprometemos a salvaguardar su privacidad siempre que interactúe con nosotros. Esta política de privacidad se aplica a nuestras propiedades, sitios web, incluyendo pero no limitado a kamalaya.com y kamalayaconnect.com (colectivamente los "Sitios Web"), centro de llamadas de reservas, sitios de redes sociales, canales de comunicación en línea y otros lugares donde recopilamos sus datos personales.

Dado que la privacidad de los datos sigue siendo un tema tan importante y delicado, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para tranquilizar cualquier preocupación que pueda tener sobre cómo almacenamos y utilizamos los datos que nos proporciona. Sólo los utilizamos para ofrecerle los servicios que requiere de nosotros y para compartir noticias relevantes, ofertas, promociones y otra información sobre Kamalaya que creemos será de su interés.

Kamalaya reconoce la importancia de mantener la seguridad de sus Datos Personales y se esfuerza por proteger su información estableciendo medidas de seguridad para evitar la pérdida, el acceso no autorizado, la destrucción, la alteración, y aplicando medidas de seguridad para la recogida, el almacenamiento y el tratamiento de sus Datos Personales.

Le agradecemos que nos confíe sus datos y nos comprometemos a utilizarlos para ofrecerle el mejor servicio posible y mantenerle informado de las novedades e informaciones interesantes sobre Kamalaya.

Las políticas de privacidad pueden ser bastante prolijas, y el tema es mucho menos holístico de lo que normalmente discutiríamos con usted. No obstante, respetamos su privacidad y la seguridad de sus datos personales, por lo que le invitamos a leer nuestra política de privacidad (la "Política") en su totalidad para que entienda cómo almacenamos y gestionamos sus datos.

Por favor, desplácese hacia abajo para leer la Política.

DECLARACIÓN DE POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE KAMALAYA
Esta política establece cómo nosotros, Kamalaya Co. Ltd. (la "Empresa"), recogemos, utilizamos y protegemos cualquier información del usuario (como se define más adelante) que nos proporcione. El responsable del tratamiento de datos es la Empresa y puede ponerse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a info(at)kamalaya.com, llamando al +66 (0) 77429800, enviando un fax al +66 (0) 77429899 o enviando un correo a 102/9 Moo 3, Laem Set Road, Na-Muang, Koh Samui, Suratthani 84140 Tailandia.

La empresa puede realizar cambios no sustanciales en esta política de vez en cuando actualizando esta página. Por favor, vuelva a visitar esta página de vez en cuando para asegurarse de que está de acuerdo con cualquier cambio. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad entrará en vigor cuando publiquemos la Política de Privacidad revisada en nuestro sitio web. El uso de nuestros servicios después de estos cambios significa que usted acepta la Política revisada. Esta política es efectiva a partir del 31 de mayo de 2022.

QUÉ INFORMACIÓN RECOGEMOS
Podemos recoger u obtener los siguientes tipos de información que pueden incluir sus Datos Personales directa o indirectamente de usted u otras fuentes, o a través de nuestros socios comerciales y partes interesadas. El tipo específico de información recopilada dependerá del contexto de sus interacciones con nosotros, y de los servicios o productos que necesite o desee de nosotros. Podemos recopilar, utilizar, almacenar y transferir diferentes tipos de datos personales sobre usted que hemos descrito a continuación: 

Datos personales: Se trata de la información básica que recopilamos sobre usted para poder prestar nuestros servicios de la mejor manera posible, comunicarnos con usted y/o cumplir con las normas y reglamentos del Reino de Tailandia (las "Normas y Reglamentos") que debemos seguir. La información personal puede incluir lo siguiente:

  • Nombre
  • Título
  • Dirección de correo electrónico
  • Dirección postal
  • Número(s) de teléfono
  • Género y edad
  • Datos financieros como la información de las tarjetas de débito y crédito
  • Información sobre el pasaporte
  • Nacionalidad
  • Información de llegada y salida
  • Datos del seguro
  • Datos de la matrícula


Información adicional: Se trata de cualquier otra información que desee compartir con nosotros. No se trata de datos sensibles, pero nos ayuda a mejorar su experiencia con nosotros. La información adicional puede incluir lo siguiente

  • Preferencias personales de viaje
  • Preferencias en el hotel
  • Comentarios y respuestas a la encuesta
  • Comentarios
  • Hábitos de vida
  • Historial de compras
  • Sesiones en línea, comportamiento
  • Detalles de la transacción, como la fecha de pago, la hora, el importe, el lugar y los detalles de la reserva
  • Otros intereses


Datos sensibles: Se trata de cualquier tipo de información recopilada por un profesional de la salud, ya sea a distancia a través de una conversación en línea, en persona o a través de un formulario de salud. Los Datos Sensibles pueden incluir lo siguiente:

  • Información general sobre la salud personal
  • Condiciones médicas existentes
  • Resultados de pruebas médicas y de laboratorio
  • Informes y opiniones de los médicos


No recogemos categorías especiales de datos personales que incluyan detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical y datos genéticos y biométricos. Tampoco recogemos información sobre condenas e infracciones penales. 

Los Datos Personales, la Información Adicional y los Datos Sensibles se denominan colectivamente "Información".

Con su consentimiento, la Empresa utiliza los "Datos Personales" y la "Información Adicional" para comunicarse con usted sobre noticias y promociones directamente o a través de servicios de terceros (incluyendo, pero sin limitarse a, el proveedor de alojamiento de sitios web, el proveedor de gestión de relaciones con los clientes, el proveedor de marketing por correo electrónico, los análisis, las operaciones de seguridad y otros servicios de terceros) y para analizar sus comportamientos para mejorar su experiencia en nuestros sitios web.

Salvo que se indique lo contrario en esta Política o si la Empresa está obligada por la ley, por una orden judicial o por cualquier autoridad gubernamental o policial, no proporcionamos su información a ningún tercero ni nos beneficiamos de ella. Toda su información se almacena de forma segura en la dirección registrada de la empresa, que se indica al final de esta política.

CÓMO RECOGEMOS SUS DATOS PERSONALES
Esta Política también tiene como objetivo informarle sobre cómo Kamalaya recoge y procesa su Información a través de su uso de este sitio web, y otros servicios desde los que está accediendo a esta Política, incluyendo cualquier dato que pueda proporcionar cuando utiliza nuestro:

  • Servicios en línea, como los sitios web, aplicaciones web y móviles, páginas de medios sociales, mensajes de correo electrónico con formato HTML.
  • Interacciones fuera de línea, cuando usted visita o se aloja como huésped en Kamalaya, se pone en contacto con nuestro centro de llamadas de reservas, o a través de otras interacciones fuera de línea. 
  • Procesamos la información por medios electrónicos y automáticos; sin embargo, la información también puede ser procesada en papel. La negativa a proporcionar información puede afectar a nuestra capacidad para atender sus solicitudes, confirmar su estancia en Kamalaya Koh Samui o proporcionarle información sobre Kamalaya y la experiencia que ofrecemos tanto en nuestro santuario de Koh Samui (Tailandia) como en línea.
  • Utilizamos diferentes métodos para recoger datos de usted y sobre usted, incluso a través de este sitio web.
  • Interacciones directas cuando usted proporciona sus datos personales rellenando formularios o correspondiendo por correo, teléfono, correo electrónico o de otra manera. Esto incluye los datos personales que usted proporciona en línea cuando reserva un alojamiento, se inscribe en un boletín de noticias o participa en una encuesta, un concurso o una oferta promocional.
  • Recogemos datos personales fuera de línea, cuando usted visita Kamalaya, utiliza los servicios o asiste a ferias y exposiciones en las que participamos.
  • Tecnologías o interacciones automatizadas: al interactuar con nuestro sitio web, recopilaremos automáticamente Datos Técnicos sobre su equipo, acciones de navegación y patrones. Recogemos esta Información mediante el uso de cookies, y otras tecnologías similares.
  • Terceras partes o fuentes públicas: recibiremos datos personales sobre usted de diversas terceras partes y fuentes públicas, incluyendo socios comerciales y agencias de viajes. Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y que los procesen de acuerdo con la ley.
  • Optar por no suscribirse a nuestros correos electrónicos.


Como parte del proceso de consulta, le permitimos elegir si desea recibir anuncios, actualizaciones, promociones y otra información sobre Kamalaya de vez en cuando. Esperamos que estas comunicaciones le resulten interesantes y relevantes, ya que nuestra intención es compartir conocimientos e ideas que consideramos de valor para su salud y bienestar general.

Sólo le enviaremos esta información si ha optado por darnos su consentimiento para que le enviemos nuestras comunicaciones periódicas a su dirección de correo electrónico. Si decide no recibir estas comunicaciones, no se las enviaremos. Aunque haya optado por recibir nuestras comunicaciones, tendrá la oportunidad de darse de baja de la lista de correo en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja que figura en nuestros boletines y otras comunicaciones.

POR QUÉ RECOGEMOS Y UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES
Recogemos, procesamos y utilizamos su información para los siguientes fines:

  • Para prestar nuestros servicios y cumplir con nuestras obligaciones de servicio al cliente, como la creación y gestión de reservas y sus preferencias de estancia.
  • Para ayudarle a tomar una decisión informada sobre qué programa de salud y bienestar es el mejor para usted.
  • Desarrollar nuevos productos y servicios y mejorar las operaciones, productos y servicios de la empresa.
  • Para personalizar su experiencia de bienestar, nuestros servicios y comunicaciones con contenido personalizado, y para adaptar nuestra experiencia y ofertas digitales a los clientes, entender los requisitos de los clientes para desarrollar programas de marketing, boletines y promociones específicos.
  • Para personalizar nuestro sitio web en función de sus preferencias, tal y como se indica en la Política de Cookies.
  • Comunicarnos con usted para proporcionarle ofertas, actualizaciones, noticias, promociones, anuncios, avisos, recordatorios, información y cualquier comunicación sobre los productos, experiencias y servicios ofrecidos por Kamalaya. Su consentimiento es necesario para la comercialización y las comunicaciones cuando recopilamos, utilizamos y divulgamos su información para proporcionar promociones, descuentos, ofertas especiales, anuncios, avisos, noticias, información y cualquier comercialización y comunicación sobre los productos y servicios de Kamalaya.
  • Proteger la seguridad e integridad de Kamalaya cuando sea necesario y lícito hacerlo, en cumplimiento de las obligaciones legales de acuerdo con las leyes aplicables, como las leyes locales de privacidad, la prevención del fraude o el blanqueo de dinero, las investigaciones policiales y la normativa turística. 
  • Mantener la seguridad, la salud y el bienestar de los clientes, y proteger los activos y los empleados de Kamalaya.
  • Para recibir comentarios y opiniones sobre nuestros productos y servicios.
  • Gestionar las solicitudes de reserva realizadas por los usuarios, incluidas las modificaciones y cancelaciones, así como las comunicaciones de confirmación de estas transacciones.
  • Gestionar el pago o el prepago.
  • Para revisar su perfil de huésped, con el fin de unificar los perfiles de los huéspedes y personalizar los servicios prestados. Si se da el consentimiento del usuario para las comunicaciones de marketing directo: enviarle ofertas promocionales personalizadas y detalles de eventos, suscribirse y darse de baja, cuando lo solicite. Los fundamentos jurídicos de estos procesos son la ejecución del contrato, nuestro interés legítimo y el consentimiento del usuario.


Contenido generado por el usuario (CGU) en plataformas de medios sociales. Para mostrar CGU en nuestros sitios web con fines promocionales. El fundamento legal de estos procesos es el consentimiento del usuario.

SEGURIDAD DE LOS DATOS
Nos comprometemos a garantizar la seguridad de su información. Con el fin de evitar el acceso o la divulgación no autorizados, hemos establecido procedimientos de gestión estándar en la industria para salvaguardar y asegurar la información que recopilamos en línea. 

Además, limitamos el acceso a sus datos personales a aquellos que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Sólo tratarán sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones, sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos establecido procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y le notificaremos a usted y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

CÓMO UTILIZAMOS LAS COOKIES
Utilizamos cookies, pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador y que piden permiso para ser colocados en el disco duro de su ordenador, para seguir sus movimientos en nuestro sitio web. Una vez que usted acepta, la cookie ayuda a analizar el tráfico de la web e informa cuando usted visita un sitio concreto. Las cookies permiten a las aplicaciones web responder a usted como individuo. La aplicación web puede adaptar sus operaciones a sus necesidades, gustos y disgustos al recopilar y recordar información sobre sus preferencias.

Utilizamos cookies para identificar cómo se utiliza nuestro sitio web, desde qué ubicación geográfica y qué páginas se utilizan. Esto nos ayuda a analizar datos sobre el tráfico de la página web, a mejorar nuestro sitio web y a anticipar futuros volúmenes de negocio. Utilizamos estos datos para elaborar informes estadísticos sobre la actividad del sitio web y mejorar su funcionalidad. Esta información es para fines internos.

Esto nos ayuda a hacer que nuestro sitio web sea relevante para sus intereses y necesidades. Podemos utilizar una cookie persistente que permanece vinculada a su navegador para registrar sus datos y así poder reconocerle si vuelve a visitar nuestro sitio web.

Cookies publicitarias: Las cookies publicitarias recordarán sus preferencias y, en general, que ha visitado nuestros sitios web. En función de su comportamiento en línea, es posible que se le proporcione publicidad de Kamalaya y de nuestros productos y servicios en sitios web de terceros. Nos esforzamos por ofrecerle anuncios relevantes para usted y sus intereses. Estas cookies también se utilizan para limitar el número de veces que usted ve un anuncio, así como para ayudarnos a medir la eficacia de nuestros anuncios.

Usted puede elegir aceptar o rechazar que cada cookie específica se almacene en su navegador utilizando la herramienta facilitada en nuestros sitios web, que le permite cambiar sus preferencias en cualquier momento. Puede activar esta herramienta en cualquier momento con el enlace "configuración de cookies" situado en el pie de página. Visite la sección "Ayuda" en la configuración de su navegador para obtener instrucciones sobre cómo controlar, eliminar y evitar que las cookies sean aceptadas y guardadas automáticamente.

Tenga en cuenta que no es necesario aceptar las cookies para navegar por nuestros sitios web. Sin embargo, al deshabilitar las cookies, es posible que no pueda disfrutar plenamente de todas las funciones del sitio web y que algunas páginas no se muestren correctamente.

Toda la información que recogemos a través de las cookies se hace y se almacena de forma anónima.

DESCARGA DE DATOS PERSONALES
Nuestro objetivo es proporcionarle el más alto nivel de hospitalidad y bienestar, y para ello, podemos compartir Datos Personales con socios comerciales estratégicos que proporcionan bienes, servicios y ofertas que mejoran su experiencia en Kamalaya. Al compartir la información, podemos poner a su disposición servicios personalizados y experiencias de bienestar únicas.

Podemos revelar Datos Personales a terceros proveedores de servicios para los fines descritos en esta Política. Entre los ejemplos de proveedores de servicios se incluyen las empresas que proporcionan alojamiento de sitios web, análisis de datos, procesamiento de pagos, cumplimiento de pedidos, tecnología de la información y provisión de infraestructura relacionada, servicio al cliente, entrega de correo electrónico, marketing, redes sociales, terceros requeridos por la ley.

TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DEDATOS PERSONALES
Podemos revelar o transferir su información a terceros o a servidores ubicados en el extranjero, que los países de destino pueden o no tener el mismo nivel de protección equivalente para las normas de protección de datos personales. Adoptamos medidas para garantizar que su información se transfiere de forma segura y que las partes receptoras cuentan con un nivel adecuado de normas de protección u otras excepciones permitidas por la legislación. Solicitaremos su consentimiento cuando la ley exija el consentimiento para la transferencia transfronteriza.

RETENCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Mantendremos la información durante el tiempo que se nos exija y de acuerdo con las normas y reglamentos o durante el tiempo que sea necesario y para que podamos comunicarnos con usted sobre cualquier pregunta que pueda tener después de que haya dejado de ser un patrón de la Compañía.

SUS DERECHOS
En determinadas circunstancias, usted tiene derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con su información:

  • Para acceder o solicitar una copia de la información que recopilamos, utilizamos o revelamos sobre usted. Por su propia privacidad y seguridad, podemos pedirle que demuestre su identidad antes de proporcionarle la información solicitada.
  • A que se rectifique la información incompleta, inexacta, engañosa o no actualizada que recopilemos, utilicemos o divulguemos sobre usted.
  • Obtener la información que tenemos sobre usted en un formato estructurado y electrónico, y enviar o transferir dichos datos a otro responsable del tratamiento, cuando se trata de (a) información que usted nos ha proporcionado, y (b) en el caso de que estemos recopilando, utilizando o divulgando dichos datos sobre la base de su consentimiento o para ejecutar un contrato con usted.
  • Oponerse a que se recojan, utilicen o divulguen determinados datos, como por ejemplo, oponerse a la comercialización directa.
  • Para restringir el uso de su información en determinadas circunstancias.
  • Tiene derecho a retirar su consentimiento para que recojamos, utilicemos o divulguemos su información en cualquier momento.
  • A solicitar que eliminemos o desidentifiquemos la información que recopilamos, utilizamos o revelamos sobre usted, salvo que no estemos obligados a hacerlo si necesitamos conservar dichos datos para cumplir con una obligación legal o para establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
  • Reclamar a la autoridad competente cuando considere que nuestra recopilación, uso o divulgación de su información es ilegal o no cumple con la ley de protección de datos aplicable.


Puede solicitar detalles de la información que tenemos sobre usted escribiendo un correo electrónico al responsable del tratamiento a través de info(at)kamalaya.com. Le proporcionaremos la información en un formato electrónico legible de forma gratuita y en un plazo de cinco (5) días laborables a partir de la recepción de su solicitud. Podrá aplicarse una tasa administrativa a aquellas solicitudes que se consideren excesivas o repetitivas.

BOTONES DE ENLACE Y COMPARTICIÓN EN LAS REDES SOCIALES
Nuestros sitios web incluyen enlaces de imágenes de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube y Twitter. Estos botones "compartir" están incrustados de forma deshabilitada, lo que significa que no hay contacto directo entre nuestro servidor y los servidores de las respectivas redes sociales. Sólo cuando se hace clic en el botón "Compartir", se abre una nueva ventana en la que hay que conectarse a la red social seleccionada. A continuación, se puede recomendar o compartir la página seleccionada. En ningún momento se transmite ningún dato de nuestros sitios web al respectivo operador de la red social sin que usted inicie y acepte dicha transmisión.

ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestros sitios web incluyen hipervínculos de reserva a sitios web pertenecientes a (y operados por) otras partes. Uno de ellos es be.synxis.com, al que puede acceder pulsando el botón "Reservar ahora" y que es nuestro motor de reservas en línea. Después de hacer clic en este enlace, se le redirigirá desde nuestro sitio web al sitio web de terceros. No podemos hacernos responsables del tratamiento de sus datos por parte de esta empresa. En el caso de cualquier otro enlace que vaya a cualquier otro sitio web o proveedor referenciado, por favor, póngase en contacto directamente con la respectiva empresa de terceros para obtener información adicional.

GOOGLE MAPS
Nuestro sitio web utiliza Google Maps en algunas subpáginas para mostrar mapas y crear indicaciones de viaje e instrucciones para llegar a Kamalaya Koh Samui. Google Maps es un servicio de mapas de Google, Inc. El uso de Google Maps puede dar lugar a la transmisión de información sobre el uso de nuestro sitio web, incluida su dirección IP y la dirección de partida que haya indicado en el marco de la función de dirección/planificador de rutas, a Google en los Estados Unidos de América. Si abre una página que contiene Google Maps, su navegador establece una conexión directa con el servidor de Google. El contenido del mapa es entregado por Google directamente a su navegador e integrado por éste en nuestro sitio web. Por lo tanto, no tenemos ninguna influencia sobre la cantidad de datos recopilados por Google de esta manera. Si no desea que Google recopile su información, puede desactivar JavaScript en sus opciones de configuración; sin embargo, si lo hace, no podrá utilizar la función de mapa.

Para obtener más información sobre la finalidad y el alcance de los datos recopilados, así como sobre el tratamiento y el uso posterior de los datos por parte de Google, Inc. consulte el Aviso de privacidad de Google.

USO DE VÍDEOS DE YOUTUBE
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GOOGLE ANALYTICS
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NOTIFICACIONES DE CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
No esperamos hacer cambios significativos a esta Política, pero si lo hacemos de manera material, publicaremos los cambios en nuestro sitio web; los cambios que no sean materiales sólo se publicarán en el sitio web treinta días (30 días) antes de entrar en vigor. Si cualquier cambio propuesto es inaceptable para usted, puede solicitarnos que eliminemos su información, según lo permita la ley, de nuestros registros, escribiendo un correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada en la sección de esta Política titulada "Sus derechos". También es importante que los datos personales que tenemos sobre usted sean exactos y estén actualizados. Le rogamos que nos informe si sus datos personales cambian.

INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta política, sobre cómo recopilamos, utilizamos o protegemos su información, o si desea solicitar la eliminación de su información, de acuerdo con las normas y reglamentos que debe seguir la empresa, póngase en contacto con el responsable del tratamiento en

Correo electrónico: info(at)kamalaya.com
Dirección postal: Kamalaya, 102/9 Moo 3, Laem Set Road, Na-Muang, Koh Samui